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Comportamiento del Consumidor

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Descripción

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El comportamiento de consumidores y shoppers es un proceso.  Es el estudio de los procesos que intervienen cuando las personas o los grupos eligen.

Schiffman en su libro comportamiento del consumidor lo define como el comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades. Se enfoca en la manera en que los consumidores y las familias o los hogares toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo). Eso incluye lo que compran, por qué lo compran, cuándo, dónde, con qué frecuencia lo compran, con qué frecuencia lo utilizan, cómo lo evalúan.

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