La incorporación de carritos de compra inteligentes en supermercados representa una innovación significativa en el sector retail pues no solo son una herramienta para agilizar la experiencia del shopper, sino que también ofrecen una oportunidad sin precedentes para el retail al recopilar datos detallados y transformarlos en insights estratégicos. Uno de los beneficios más valiosos que estos dispositivos ofrecen es la capacidad de entender la secuencia de compra y los patrones de movimiento de los clientes dentro de la tienda. Este conocimiento redefine cómo los retailers gestionan y maximizan su negocio.
Pero, ¿qué son los carritos de compra inteligentes?
Los carritos de compra inteligentes están equipados con tecnologías avanzadas como sensores, pantallas táctiles e inteligencia artificial. Estas herramientas permiten funciones como el escaneo automático de productos, recomendaciones personalizadas y opciones de pago integradas, eliminando la necesidad de pasar por cajas tradicionales.
Beneficios Estratégicos
1. Determinar la secuencia de compra: una mina de datos estratégicos
Con los carritos inteligentes, los retailers y fabricantes pueden obtener información sobre:
El orden en que los productos son seleccionados: Identificando cuáles artículos actúan como imanes iniciales y cuáles son adquiridos como compras complementarias.
Tiempo de permanencia en secciones específicas: Esto ayuda a comprender en qué categorías los clientes pasan más tiempo, lo que puede indicar áreas donde se debe invertir en mejorar la experiencia o promoción.
Frecuencia de retorno a un pasillo o categoría: Si los clientes visitan repetidamente ciertas secciones, podría ser una oportunidad para reorganizar los planogramas y mejorar la circulación.
Esto es de vital importancia para pequeñas marcas que no pueden competir en el corredor de su categoría, donde el líder domina con la mayor cantidad de caras del planograma. Si quieres aumentar la probabilidad que el shopper compre tu producto "Antes" de llegar al corredor de tu categoría, aquí tienes la solución.
2. Valorización de ubicaciones secundarias
Al recopilar datos de circulación dentro de los pasillos, los carritos inteligentes revelan patrones de movimiento como:
Zonas más transitadas por hora del día: Esto permite ajustar los planogramas para maximizar las ventas en esas áreas clave, colocando productos de alta rotación o de mayor margen en ubicaciones estratégicas
Esquinas y puntas de góndola más frecuentadas: Estas áreas pueden ser valoradas y vendidas como espacios premium a las marcas, generando ingresos adicionales a través del negocio de Retail Media.
Identificación de “zonas muertas”: Espacios en los que los shoppers no circulan o no hacen compras con frecuencia pueden reconfigurarse para atraer tráfico, ya sea con promociones llamativas, señalización estratégica o cambios en la disposición de los productos.
3. Potenciación del Retail Media
El Retail Media es una fuente de ingresos creciente para los supermercados, y los datos proporcionados por los carritos inteligentes abren nuevas oportunidades para rentabilizar los espacios físicos.
Valorización de puntas de góndolas y pasillos clave: Las marcas están dispuestas a pagar una prima por espacios con alta exposición. Saber exactamente qué zonas tienen mayor tráfico en diferentes momentos del día eleva significativamente su valor.
Publicidad hiperpersonalizada en pantallas de carritos: Los carritos pueden mostrar anuncios relevantes basados en los productos que el cliente ya ha seleccionado o en los pasillos que está recorriendo.
Promociones dirigidas: Ofrecer descuentos o mensajes promocionales directamente en el carrito, basados en el comportamiento en tiempo real del cliente.
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4. Reinventar la comunicación en el piso de ventas
Con datos precisos sobre cómo los clientes navegan por la tienda, los retailers pueden:
Diseñar señalización más efectiva: Colocar mensajes promocionales y direccionales en áreas de alto tránsito para maximizar su impacto.
Reorganizar la disposición de categorías: Colocar productos complementarios más cerca entre sí según las secuencias de compra más comunes.
Aumentar las ventas por impulso: Identificar ubicaciones clave para productos que los clientes suelen adquirir espontáneamente, como snacks o bebidas.
Aumentar el ticket de venta con recomendaciones de productos correlacionados: con el conocido mensaje "...clientes que compraron este producto también compraron este otro".
5. Mejora de la experiencia del cliente
Desde la perspectiva del cliente, los carritos inteligentes ofrecen una experiencia más fluida y personalizada. Entre los principales beneficios destacan:
Ahorro de tiempo: Al permitir escanear productos y pagar directamente desde el carrito, se eliminan las filas en las cajas, agilizando el proceso.
Información personalizada: Los carritos pueden recomendar productos basados en compras anteriores o mostrar promociones relevantes.
Mayor conveniencia: Pantallas que indican la ubicación de productos dentro de la tienda y ayudan a completar listas de compras.
Sin embargo, existen algunos desafíos y críticas de los primeros usuarios que deben considerarse:
Curva de aprendizaje: Algunos clientes, especialmente aquellos menos familiarizados con la tecnología, encuentran complicado adaptarse al uso de los carritos inteligentes, lo que puede generar frustración.
Problemas técnicos: Se han reportado inconvenientes con el reconocimiento de ciertos productos, especialmente aquellos sin códigos de barras o de peso variable, lo que puede ralentizar el proceso de compra.
Preferencia por interacción humana: Algunos clientes valoran la interacción con cajeros y sienten que los carritos inteligentes los obligan a realizar tareas que antes correspondían al personal, lo que puede afectar la percepción del servicio.
6. Análisis predictivo para mejorar la toma de decisiones
Los datos recopilados a través de los carritos inteligentes permiten realizar análisis predictivos, como:
Anticipar la demanda de productos en distintas áreas de la tienda y ajustar inventarios en consecuencia.
Identificar patrones estacionales o picos de demanda en categorías específicas.
Probar diferentes configuraciones de layout y evaluar su impacto en tiempo real.
Casos de éxito en el uso de carritos inteligentes
En países como Estados Unidos, Japón y Alemania, los carritos inteligentes han sido bien recibidos. Amazon Dash Cart, por ejemplo, ha demostrado ser efectivo para mejorar la experiencia del cliente en tiendas físicas al permitir un flujo de compra rápido y eficiente.
En Chile, la implementación de carritos de supermercado inteligentes ha sido liderada por Walmart Chile a través de su proyecto “Líder al Carro”. Esta iniciativa, pionera a nivel mundial para la compañía, introduce carritos equipados con cámaras y algoritmos de inteligencia artificial que reconocen automáticamente los productos añadidos, facilitando el proceso de compra y reduciendo los tiempos en caja.
El Grupo Éxito, una de las principales cadenas de supermercados en Colombia, introdujo carritos de compra inteligentes en sus tiendas, desarrollados en colaboración con una startup local. Estos carritos permiten a los clientes escanear productos y realizar pagos directamente, sin necesidad de pasar por cajas tradicionales. La implementación ha mejorado la experiencia de compra, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción del cliente.
En USA, Kroger ha implementado carritos de compra inteligentes denominados KroGO, desarrollados en colaboración con Caper Inc.. Estos carritos están equipados con una báscula y una cámara integradas, permitiendo a los clientes escanear y embolsar productos directamente mientras compran, y realizar el pago desde el mismo carrito, agilizando el proceso de compra y reduciendo el contacto. Esto le ha permitido a Kroger desarrollar el negocio de Retail Media al punto de ser considerado uno de los mejores y más desarrollados del mundo (leer más).
Sin embargo, en algunas implementaciones, los clientes han señalado desafíos como la curva de aprendizaje para adaptarse a la tecnología, especialmente entre personas mayores o menos familiarizadas con dispositivos digitales. La clave del éxito está en diseñar interfaces intuitivas y ofrecer soporte adecuado durante la transición.
Conclusión: Un cambio de paradigma para el retail
Incorporar carritos de compra inteligentes no solo moderniza la experiencia del cliente, sino que transforma a los retailers en hubs de datos. La posibilidad de comprender cómo, cuándo y por dónde los shoppers se mueven dentro de la tienda redefine la forma de gestionar los negocios. Desde optimizar planogramas hasta rentabilizar el Retail Media y reinventar la comunicación en piso, estos insights ofrecen una ventaja competitiva crucial en un entorno donde la personalización y la eficiencia son clave.
Sin embargo, para garantizar el éxito, los retailers deben equilibrar la innovación con la facilidad de uso, la protección de datos y una comunicación clara hacia los clientes. La adopción de esta tecnología no solo debe verse como una inversión en innovación, sino como un vehículo para rediseñar estrategias de negocio, maximizar los resultados en categorías y marcas estratégicas, y lo más importante, mejorar la experiencia de compra del cliente en la tienda.
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