En un mundo donde el comercio electrónico sigue ganando terreno, las tiendas fÃsicas enfrentan el desafÃo de ofrecer una experiencia de compra que supere la comodidad de un clic en lÃnea. En este contexto, las innovaciones en Retail Media están revolucionando el panorama minorista, combinando lo mejor del mundo fÃsico y digital para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la rentabilidad de los espacios comerciales.
Para CEOs, dueños y directores de redes de tiendas en América Latina, entender cómo estas tecnologÃas están transformando los mercados en Europa y Estados Unidos puede ofrecer una hoja de ruta clara para replicar estas estrategias con éxito en la región.
¿Qué es Retail Media y por qué importa?
Retail Media se refiere al uso estratégico de espacios publicitarios dentro de tiendas fÃsicas o plataformas digitales de retailers para promocionar productos o servicios. Esto incluye desde pantallas digitales que muestran anuncios personalizados hasta campañas de publicidad programática basadas en datos del comportamiento del cliente.
Con la creciente competencia del comercio electrónico, Retail Media permite a los minoristas transformar sus tiendas fÃsicas en espacios interactivos que integran tecnologÃa, datos y experiencias de cliente personalizadas. Además, los retailers se convierten en plataformas publicitarias, generando nuevas fuentes de ingresos mientras mejoran la experiencia de compra.
Según un informe de eMarketer, la inversión en Retail Media superará los $50,000 millones en Estados Unidos para 2025, con empresas como Amazon, Walmart y Kroger liderando la tendencia. Este modelo es igualmente relevante para América Latina, donde las cadenas de supermercados, tiendas departamentales y otros minoristas pueden adoptar estas estrategias adaptándolas a sus mercados locales.
En un mercado saturado y altamente competitivo, Retail Media ofrece a los retailers una forma de aumentar sus ingresos, optimizar sus operaciones y fortalecer la relación con los consumidores. Es una herramienta estratégica que no solo mejora la rentabilidad, sino que también ayuda a construir un ecosistema de valor compartido entre marcas, minoristas y clientes. Adoptar Retail Media no es solo una ventaja, es una necesidad para mantenerse competitivo en la era del comercio hÃbrido.
Principales beneficios del Retail Media
Aumenta el ingreso por la venta de espacios publicitarios
La publicidad programática permite una compra automatizada y dinámica de espacios publicitarios en las tiendas por parte de los fabricantes. La cadena de supermercados Kroger en Estados Unidos es un excelente ejemplo de un retailer que ha implementado un sistema avanzado de Retail Media. A través de su plataforma Kroger Precision Marketing (KPM), la empresa ofrece a los fabricantes y marcas la posibilidad de comprar espacios publicitarios personalizados, dirigidos a los clientes de manera inteligente según su comportamiento de compra.
Kroger coloca pantallas digitales en puntos estratégicos de sus tiendas, como estanterÃas y refrigeradores. Estas pantallas muestran anuncios personalizados basados en los datos de compra del cliente, como promociones de productos que ha comprado anteriormente o artÃculos relacionados.
En Estados Unidos, cadenas como Walmart están transformando refrigeradores, puertas y displays en activos publicitarios dinámicos. Esto no solo genera ingresos adicionales, sino que también optimiza el uso del espacio fÃsico. El desafÃo para las tiendas está en garantizar la correcta implementación de los planogramas para evitar la frustración de los clientes.
Aumenta la rentabilidad con Precificación Dinámica de productos
La precificación dinámica es una estrategia de precios flexible que permite a los minoristas ajustar los precios de sus productos en tiempo real, en función de variables como la demanda, el inventario, las condiciones del mercado y el comportamiento del consumidor. Aunque ampliamente utilizada en el comercio electrónico, esta práctica está ganando terreno en tiendas fÃsicas gracias a tecnologÃas avanzadas como etiquetas de precios electrónicas (ESL, por sus siglas en inglés) y sistemas de análisis en tiempo real.
En Europa, Carrefour ha implementado etiquetas de precios electrónicas conectadas a un sistema de precificación dinámica. Durante horas de alta afluencia, los precios de productos populares pueden ajustarse para maximizar ingresos, mientras que en momentos de menor demanda, se ofrecen descuentos para atraer a los clientes.
Esta estrategia no solo aumenta la rentabilidad, sino que también mejora la experiencia del cliente, posicionando a los retailers como lÃderes innovadores en un mercado altamente competitivo. Para el futuro, la integración de tecnologÃas como inteligencia artificial y analÃtica predictiva promete llevar esta práctica a un nivel aún más sofisticado.
Aumenta la Lealtad de Clientes con ofertas personalizadas
El supermercado británico Tesco es un referente en el uso de datos de clientes para ofrecer promociones personalizadas en sus tiendas fÃsicas. A través de su programa de lealtad Clubcard, Tesco recopila información detallada sobre los hábitos de compra, las preferencias y el comportamiento de sus clientes. Estos datos se utilizan para diseñar campañas promocionales especÃficas que llegan a los clientes en el momento y lugar adecuados.
Por ejemplo, cuando un cliente escanea su tarjeta Clubcard al ingresar a la tienda, el sistema activa promociones en pantallas digitales cercanas a los pasillos que frecuenta o en productos que suele comprar. Si un cliente tiene un historial de compra de productos saludables, las pantallas muestran descuentos en alimentos orgánicos o promociones relacionadas con su dieta.
Además, Tesco utiliza datos históricos para anticipar necesidades futuras. Si un cliente compra pañales con regularidad, el sistema ofrece descuentos en productos complementarios, como toallitas húmedas o alimentos para bebés, generando una experiencia de compra más relevante y personalizada.
Este enfoque también permite a Tesco enviar cupones digitales personalizados a través de su aplicación móvil, que los clientes pueden canjear en la tienda fÃsica. De esta manera, las promociones no solo son más efectivas, sino que también fomentan la lealtad de los clientes al demostrar un entendimiento profundo de sus necesidades y preferencias.
Con esta estrategia, Tesco no solo mejora la experiencia de compra, sino que también incrementa la conversión y el ticket promedio, consolidándose como uno de los lÃderes en el uso de Retail Media y datos para personalización en tiendas fÃsicas.
Mide los Resultados en Tiempo Real
Hoy en dÃa, medir los resultados de Retail Media en tiendas fÃsicas es más preciso que nunca, gracias a tecnologÃas avanzadas como sensores, cámaras inteligentes y sistemas de analÃtica en tiempo real. Estas herramientas permiten a los retailers evaluar el impacto de las campañas publicitarias en espacios fÃsicos, midiendo métricas clave como el tráfico en tienda, el tiempo de permanencia, las conversiones y el retorno de inversión publicitaria (ROAS).
Kroger en Estados Unidos, quien utiliza sensores y datos de inventarios en tiempo real para medir cómo sus pantallas digitales influyen en las ventas y el tráfico en pasillos especÃficos.
Tesco en el Reino Unido, analiza datos demográficos básicos de los clientes para ajustar los anuncios en sus pantallas inteligentes, aumentando la relevancia y efectividad de las campañas con la tecnologÃa "OptimEyes".
Sephora emplea pantallas interactivas y reconocimiento facial para medir el tiempo de atención de los clientes y ajustar sus promociones de productos de belleza.
Algunas de las plataformas más utilizadas para medir los resultados de Retail Media que podrÃas utilizar son:
RetailNext: mide tráfico y flujo en tienda mediante cámaras y sensores avanzados.
Quividi: analiza la atención y el tiempo de exposición a pantallas digitales con segmentación demográfica.
Trax Retail: utiliza visión computarizada para evaluar la interacción del cliente con displays y productos.
ShopperTrak: proporciona datos sobre tráfico y conversión en tiempo real, correlacionándolos con campañas activas.
Beabloo: mide el impacto de pantallas digitales, integrando analÃtica de emociones y datos de interacción.
Conclusión
El Retail Media está revolucionando la industria minorista, transformando los espacios fÃsicos en plataformas dinámicas que integran tecnologÃa y personalización para optimizar la experiencia del cliente y la rentabilidad. Para los lÃderes de retail en América Latina, adoptar estas tendencias no solo es una ventaja competitiva, sino una estrategia indispensable para responder a las demandas de un mercado cada vez más conectado y digital.
Aunque los desafÃos pueden ser significativos, el camino hacia la implementación exitosa de Retail Media está respaldado por las mejores prácticas internacionales y tecnologÃas adaptables a la región. Desde la personalización microsegmentada hasta la monetización de espacios fÃsicos, cada innovación representa una oportunidad de crecimiento sostenible y diferenciación.
En TMC Consultores Comerciales, entendemos las particularidades del mercado latinoamericano y contamos con la experiencia necesaria para ayudarte a diseñar e implementar estrategias de Retail Media que marquen la diferencia. Si estás listo para transformar tu negocio y capitalizar estas tendencias, estamos aquà para acompañarte en cada paso del proceso.
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FAQs
1. ¿Qué tecnologÃas son esenciales para implementar Retail Media?
Pantallas inteligentes, sensores de tráfico, analÃtica predictiva y sistemas de publicidad programática.
2. ¿Cómo se pueden personalizar las experiencias en Retail Media?
Utilizando datos de programas de lealtad y análisis del comportamiento del cliente en tiempo real.
3. ¿Qué métricas son clave para medir el éxito de una campaña en Retail Media?
ROAS, incremento en ventas, tráfico en tienda y tasa de conversión.
4. ¿Cuáles son los principales beneficios de Retail Media para los minoristas?
Incremento en ventas, optimización del espacio fÃsico y diferenciación competitiva.
5. ¿Qué ejemplos de Retail Media son aplicables a América Latina?
Modelos de personalización de Tesco, publicidad programática de Carrefour y tecnologÃas de Kroger.