EVALUACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA

identificar las dificultades & barreras del shoppers

EVALUACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA

identificar las dificultades & barreras del shoppers

evaluación de la experiencia de compra

La forma más moderna de evaluación de la calidad de la experiencia de compra

EL MISTERY SHOPPER ES COSA DEL PASADO

Somos especialistas en la observación y análisis de las dinámicas comportamentales asociadas al proceso de compra a través de todos los canales y tipos de tiendas.

Nuestro equipo observa y registra el comportamiento de tus clientes en los principales canales de venta y consumo para identificar las oportunidades en el diseño y ejecución de las actividades.

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PROMOCIONES

Evalúa las reacciones del Shopper ante la mecánica, incentivo, contenido y forma de tu actividad promocional.

EMPAQUE

Evalúa los aspectos más relevantes para el Shopper en tu empaque y su funcionalidad e impacto en el proceso de compra

PLANOGRAMA

Optimiza el orden de tus productos para facilitar la búsqueda y desarrollo de tus segmentos más relevantes

OPERACIÓN

Valida el impacto en el proceso de compra de los quiebres de stock, calidad de servicio y del área de ventas, entre otros.

EVALUACIÓN DE LA experiencia de compra del cliente (CX)

Componentes del Estudio

LA VOZ DEL CLIENTE

Nuestros equipos entrevistan en profundidad a un número determinado de dueños, gerentes de tiendas y personal responsable por la gestión de su categoría en un tipo de tienda estratégico para su negocio. Por tener contacto directo con los Shoppers de la categoría, cuentan con mucha información de utilidad para la optimización de oferta en ese tipo de tienda.

MISIÓN DE COMPRA

Entrevistas rápidas a la entrada de la tienda para validar productos planificados y determinar las expectativas del Shopper en términos de formato de empaque, cantidades y ocasiones de consumo que sustentan la Misión de Compra.

OBSERVACIÓN COMPORTAMENTAL

Recopilamos la información necesaria para construir nuestra herramienta de control llamada Shopper Behavior Funnel, que contiene 4 etapas críticas del proceso de compra, desde la entrada a la tienda hasta la salida de la caja con todos los productos adquiridos.

Shopper Behavior

ANÁLISIS DEL TICKET

Tomamos una fotografía del ticket de compra para determinar los productos correlacionados y proporción de la categoría en la compra total, entre otras cosas.

CONCLUSIONES / RECOMENDACIONES

Al final del documento, construimos una página resumen con las principales respuestas a las siguientes preguntas:

  • ¿Es fácil tomar la decisión de compra de la categoría?
  • ¿La decisión es automática?
  • ¿Cuánto tiempo demora la decisión?
  • ¿Qué recursos usó el Shopper para decidir?
  • Con base en el comportamiento observado, ¿la experiencia es placentera, neutra o negativa?
  • ¿Qué oportunidades existen para mejorar la experiencia?

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CARLOS REBOLLEDO – Market Execution Director México, COCA COLA COMPANY.

Más de 25 años de experiencia en el área de planificación estratégica de Trade y Shopper Marketing en toda América Latina. Especialista en Mercadeo y Neurociencia Comportamental

CARLOS IGNACIO ALFONZO

PARTNER, BRASIL

Consultor, conferencista y profesor de posgrado en LATAM y Europa con más de 30 años de experiencia en el área de Desarrollo de Modelos de Gestión y Organizaciones Comerciales más ágiles y eficientes.

JUAN MANUEL DOMÍNGUEZ

CEO, ESPAÑA

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